Um estudo realizado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostra que o Índice de Qualidade de Atendimento de Bancos e Plataformas declinou nos últimos anos. De acordo com a instituição, o atendimento bancário piorou tanto no modo tradicional quanto no digital.
No entanto, ainda que existam certas dificuldades, o serviço é imprescindível para as empresas. Abertura de contas e pagamentos via PIX e cartão, além de financiamentos, só são possíveis para os negócios por intermédio de instituições financeiras.
Pensando sobre o assunto, preparamos este conteúdo a fim de ajudá-lo a entender melhor o que é o atendimento bancário e como se beneficiar dele. Abordaremos tópicos como:
- O que esperar do atendimento bancário?
- Quais são as diferenças entre atendimento bancário tradicional e digital?
Boa leitura!
O que esperar do atendimento bancário?
Ter acesso a um atendimento bancário especializado é essencial para as empresas realizarem as suas operações financeiras de modo seguro e prático. Veja, a seguir, quais são os principais serviços disponibilizados para negócios.
Abertura de conta
Abrir uma conta empresarial é o primeiro passo para o relacionamento bancário. Ela oferece diversos benefícios para os negócios, como recebimento de clientes (via PIX, depósitos e cartão de crédito, por exemplo) e pagamento de fornecedores, entre outros.
Linhas de crédito e financiamentos
As instituições bancárias disponibilizam diversas opções de empréstimo para atender às necessidades financeiras das empresas.
Estes serviços possibilitam a obtenção de capital de giro, o financiamento da operação e expansão do negócio e a compra de maquinários e equipamentos, entre outros.
É importante conhecer as condições e taxas oferecidas pelos bancos para escolher a melhor opção para a empresa.
Serviços de gestão de caixa
Gerenciar adequadamente o fluxo de caixa é fundamental para a saúde financeira de um negócio. Alguns bancos oferecem serviços para auxiliar nessa tarefa, como conciliação de recebimentos, transferências eletrônicas, emissão de boletos e controle de pagamentos.
Serviços de investimentos
As empresas que desejam fazer o seu capital render podem aproveitar diferentes opções de investimentos.
Nesse sentido, alternativas como Certificados de Depósito Bancário (CDBs), fundos de investimento e Tesouro Direto podem ser acessadas via atendimento bancário.
Serviços de câmbio
Empresas que realizam negócios internacionais precisam de serviços de câmbio confiáveis e eficientes. Os bancos oferecem certas facilidades para a compra e a venda de moedas estrangeiras, bem como para a realização de transferências para outros países.
Quais são as diferenças entre atendimento bancário tradicional e digital?
O atendimento bancário tradicional — em geral, realizado presencialmente — e o digital apresentam diferenças significativas em relação à forma como os clientes interagem com os serviços financeiros, como veremos a seguir.
Dinâmica
No atendimento bancário tradicional, a pessoa precisa se deslocar até a agência física para obter informações e realizar transações.
Nesse caso, é possível interagir pessoalmente com os funcionários do banco, esclarecer dúvidas de forma imediata e, assim, ter uma relação mais próxima.
Por outro lado, o atendimento bancário digital oferece praticidade e conveniência.
Por meio de plataformas online, é possível acessar a sua conta bancária a qualquer hora e de qualquer lugar, utilizando dispositivos eletrônicos como smartphones e computadores.
Disponibilidade
Uma das principais diferenças está na disponibilidade dos serviços.
No modo tradicional, o cliente precisa se adequar ao horário de funcionamento da agência e, às vezes, enfrentar filas.
De acordo com o Banco Central do Brasil, o horário mínimo de atendimento ao público nas agências de bancos é de cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento obrigatório no período das 12h às 15h, horário de Brasília. Essa regra se aplica inclusive a agências instaladas em municípios onde não haja agência de outros bancos.
Já no digital, os serviços estão disponíveis 24 horas.
Segurança
Outra diferença importante é a segurança.
No atendimento bancário físico, existe a possibilidade de movimentar dinheiro em espécie.
No digital, são utilizados recursos de criptografia e autenticação para garantir a segurança das transações.
Em resumo, ambas modalidades têm suas vantagens e desvantagens. Desse modo, a escolha entre elas depende das preferências e necessidades de cada cliente.
O atendimento bancário tradicional envolve o contato pessoal com funcionários, mas requer deslocamentos até a agência para atividades simples.
Por outro lado, o atendimento digital oferece conveniência e acesso remoto aos serviços financeiros. No entanto, pode haver resistência do seu uso por determinados perfis de clientes.
A combinação das duas opções gera benefícios significativos, permitindo que as empresas escolham a modalidade que melhor se adapte às suas demandas específicas.
Esperamos que este conteúdo tenha sido útil para você e para a gestão do seu negócio.
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